سياسة الاسترداد والاسترجاع

تهدف هذه السياسة إلى العمل بما يتوافق مع الحقوق الإلزامية للمستهلك في مصر. إذا منح القانون للمستهلك حقًا أفضل مما ورد هنا، فتسري أحكام القانون.

1. المنتجات المادية

بالنسبة للسلع التي يجوز ردها قانونًا، يحق للمستهلك الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية وبشرط بقاء السلعة في حالة تسمح بردها. كما يجوز استبدال أو إرجاع السلعة المعيبة خلال 30 يومًا من الاستلام وفق أحكام حماية المستهلك المطبقة.

2. حالة المنتج عند الإرجاع

عند انطباق حق الإرجاع، يجب إعادة المنتج بمكوناته وملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان ودون تلف ناتج عن سوء الاستخدام. وتطبق الاستثناءات القانونية على السلع التي تمنع طبيعتها أو تغليفها أو تخصيصها أو حالتها من الإرجاع.

3. تكاليف الشحن

تحدد مسؤولية تكاليف إعادة الشحن وفق القانون وسبب الإرجاع. إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح، تتم معالجة الحالة وفق الالتزامات القانونية الإلزامية.

4. الكورسات والمحتوى الرقمي

نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي وإتاحة مواد الكورس فور تفعيل الوصول، لا يُقبل طلب استرداد قيمة الكورس بعد تفعيل الوصول وبدء الانتفاع بالمحتوى، إلا إذا ثبت وجود خلل جوهري يمنع الاستفادة من الخدمة أو عدم تقديم الخدمة المتعاقد عليها، وذلك دون الإخلال بالحقوق الإلزامية المقررة قانونًا. وإذا لم يتم تفعيل الوصول إلى الكورس بعد، يمكن تقديم طلب للمراجعة.

5. الاستشارات

إذا احتجت إلى تغيير موعد الاستشارة، تواصل معنا في أقرب وقت وسنحاول إعادة جدولة الموعد متى كان ذلك ممكنًا تشغيليًا. وتظل حقوق الإلغاء أو الاسترداد خاضعة للقانون الإلزامي ومدى تقديم خدمة الاستشارة.

6. طريقة ومدة رد المبلغ

يتم رد المبالغ المعتمدة بذات وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى جائزة قانونًا، مع الالتزام بالمدد القانونية الواجبة التطبيق.

7. طلب الاسترداد أو الاسترجاع

استخدم نموذج الطلب لإرسال رقم الطلب وبيانات الشراء وسبب الطلب وأي إثبات متاح. سنراجع الطلب ونتواصل معك على البيانات التي ترسلها.

طلب استرداد / استرجاع